在春节前抗击冻灾的战斗中，广东联通除了力保通信网络畅通及应急通信需求外，还开展了启动“迎战暴风雪，联通在你身边”的客户服务行动，积极承担企业的社会责任，树立通信行业的服务形象。
建立投诉救援和主动关怀绿色通道，在省委省政府和通信管理局的组织下，向用户发送天气情况、春运信息，交通信息等公益短信2.2亿条。为被困和滞留用户送出话费150万元，建立了32个客服服务站，出动了320人的服务志愿者，免费提供250部公话，免费电话达到了15万分钟，10010转接求助服务电话5300次。送出救灾食品8000份，为政府提供免费电话卡400张，帐篷100个；赈灾衣物2000件，雨伞5000个。
春节来临，为使留粤外来务工人员度过欢乐祥和的春节，广东联通又启动了“过年不回家，联通就在您身边”专项服务，主要服务内容有：
（一）营业厅
所有营业厅春节期间保证正常服务。
同时，在营业厅提纲免费充电、免费电话、俱乐部优惠场所推荐、优惠券、门票、糖果、免费上网、一次性雨衣等便民服务，并开展套卡优惠销售等。
（二）10010客户服务热线
1、围绕“过年不回家，联通就在您身边”主题内容，编辑了大量本地春节活动、本息旅游信息介绍、天气信息、交通信息、政府公告信息、市内餐饮酒店信息、公益文娱活动信息、联通俱乐部活动等信息，为客户做好免费咨询服务。
2、为营造节日气氛，热线接线员问候语统一调整规范：开头语调整为“新年好，请问有什么可以帮您”，结束语调整为“天气寒冷，外出请关注天气和交通信息，祝你节日快乐！”。
3、合理排班，确保用户能随时连通，主动告知用户营业厅的便民服务。
4、开放客服代表受理权限，特别是帮助有困难的客户欠费暂不停机、帮手机没电的客户设置呼叫转移等。
（三）客户俱乐部
1、与本地特约商家洽谈优惠券合作，制作批量优惠券，一方面提供给会员，另一方面放置在营业厅，向春节期间凡办理业务的用户赠送。
2、启动“机场、火车站绿色通道服务”节日服务保障方案，保持与全国其他各省分公司绿色通道的紧密沟通，保障钻石卡、金卡会员在全国相关机场、火车站的绿色通道服务。
此外，广东联通共有原定春节要回家而不能成行的滞留单身员工约450人，为了保证他们在广东过一个温暖祥和的春节，公司各级工会积极行动，开展形式多样的慰问活动和文体活动，组织他们吃年饭、包饺子，放假期间开放职工之家活动场所，组织卡拉OK、看电影、登山等活动，还利用视频远程问候等方式组织员工给家人拜年，同时为这些员工
购买了年货。通过丰富多彩的形式，保证家在外地的单身员工感受到集体的温暖和各级领导的关怀，在广东度过一个难忘的春节。